Ingénieur des travaux d’infrastructure et réseaux - H/F 62 - Calais CDI

Vous devez maîtriser le réseaux WIFI, LAN/WAN , et avoir de bonnes connaissances avec l'environnement WINDOWS : Active Directory, DNS, DHCP, WINS et Exchange. Tâches quotidiennes : - Traiter les incidents entrants dans ServiceNOW, par téléphone et par e-mail - Prendre en charge les incidents et les gérer de manière logique et méthodique - Consigner correctement les incidents et les problèmes, les catégoriser et les hiérarchiser en fonction des procédures de l'équipe IT - Effectuer des diagnostics complets avec les utilisateurs finaux pour permettre la résolution des problèmes - S'assurer que tous les incidents sont pris en charge et validés dans SLA - escalade à d'autres équipes internes et externes, le cas échéant - Gérer les incidents jusqu'à résolution en tenant le demandeur informé des progrès - Maintenir et développer ses propres connaissances et compétences pour aider à résoudre les premières défaillances...
Expérience de 3 ans – 35h hebdo – salaire annuel de 34 à 40 000 euros
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